Hemos implementado tanto el WhatsApp en nuestra vida que casi nos parece imposible que haya servicios que no apuesten por una línea directa con sus clientes a través de este servicio de mensajería ultra extendido. Y lo cierto es que muchas empresas empiezan a verlo como una vía más directa, sencilla y práctica para contactar con sus clientes, así que Amazon, el gigante del comercio electrónico en el mundo, no iba a ser menos.
La empresa de comercio, presente en casi todo el mundo, comenzará a enviar notificaciones vía WhatsApp, para avisar en tiempo real del estado de sus pedidos realizados, las promociones que puedan interesarte y las fechas de vigencia de las campañas más importantes de la página web sin necesidad de que los usuarios tengan que acceder a su perfil de Amazon. Con varios miles de millones de usuarios activos en todo el mundo, que WhatsApp sea una herramienta más para que Amazon mejore su atención al cliente parece una gran idea a todos los niveles.
Una novedad clave antes del siempre importante Prime Day
La noticia no llega en cualquier momento, sino que lo hace a pocos días de que empiece el Prime Day, un evento de ofertas y promociones dentro de Amazon que está ubicado, este año, en los días 7 y 8 de octubre. Un servicio que, además, estará disponible para clientes de todo tipo, da igual si eres Prime como si no, pues el servicio ya funciona para todos los que hagan sus compras en Amazon.
El sistema a utilizar no puede ser más sencillo. Cada vez que un usuario realice un pedido, le enviarán un aviso al chat de Amazon, donde encontrará información útil del envío y de la entrega de sus productos. Una fórmula rápida y directa de informarte de cómo van tus envíos en pocos pasos. Además, como uno de los recursos más útiles y llamativos, también te avisará de variaciones u ofertas en los precios de elementos añadidos en la cesta, para facilitar que nos beneficiemos de estas promociones.
Un número Amazon para todas las notificaciones para evitar estafas
Una empresa tan grande y con tanto volumen lo ha querido tener todo en cuenta y ya ha prevenido que posibles estafadores pretendan que los mensajes de Amazon a sus clientes puedan ser una fuente fiable para enmascarar timos a través de la red móvil, algo bastante habitual y que consigue ser un dolor de cabeza para las brigadas electrónicas de todos los países, incluidos la Policía Nacional y de la Guardia Civil en España, con muchos casos con patrones parecidos.
El modus operandi es sencillo, pues logran estafar a la gente haciéndose pasar por empresas con gran fiabilidad para abrir un hueco en la desconfianza de los destinatarios y conseguir todos sus datos para fines delictivos. Una realidad cada día más presente y que Amazon pretende evitar gracias ala puesta en marcha de un número único desde el que hacer esos envíos y favorecer que sus clientes sepan a ciencia cierta si el remitente es Amazon o algún delincuente depravado que busca engañar.
Es por eso que Amazon ya ha puesto en marcha una medida fiable para evitarlo, anunciando ya que el número oficial para estas notificaciones será el +34 910 871 295, único teléfono que se utilizará en España para este tipo de contactos. De hecho, cabe destacar que, según la compañía y para evitar cualquier tipo de confusión o fraude, la cuenta de Amazon aparecerá siempre acompañada de una insignia de verificación, que certificará su autenticidad ante cualquier duda de los usuarios. Si desconfías… asegúrate bien de que, en efecto, es Amazon quien te avisa.